Une question en tête ? Voici nos réponses.
Questions fréquentes sur Loumi
L'heure de l'appel, ce que voit la famille, les données de votre parent, l'essai gratuit : ce sont les questions que les familles nous posent le plus souvent. Il vous en reste une ? Vous pouvez nous contacter en bas de la page.
En toute transparence
Loumi est une voix automatique : ses paroles sont produites par une intelligence artificielle. Ce n'est pas une personne.
Vous le savez, et nous vous encourageons à le dire simplement à votre parent, avec vos mots.
Loumi complète vos appels et vos visites ; il ne les remplace jamais.
Vos questions
Loumi appelle-t-il sur un fixe ou sur un portable ?
Les deux. Loumi appelle le numéro que votre parent décroche d'habitude, fixe ou portable. Rien de nouveau à apprendre : le téléphone sonne, il décroche, la conversation commence.
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Ni application, ni boîtier, ni changement d'abonnement téléphonique : votre parent garde son téléphone habituel. De votre côté, tout se règle depuis votre espace en ligne.
À quelle heure Loumi appelle-t-il ?
À l'heure que vous choisissez, entre 7 h et 22 h, à quelques minutes près. Vous pouvez choisir une heure différente selon les jours, et changer vos réglages à tout moment.
Combien de temps dure un appel ?
Environ 5 minutes par jour avec la formule Complicité, 10 avec Sérénité. C'est un repère, pas un chronomètre : le temps de conversation de la formule se compte sur le mois.
Et s'il ne décroche pas ?
Loumi rappelle environ une minute plus tard, puis une dernière fois plus tard dans la journée, et ne laisse un court message qu'à ce dernier essai. Après deux jours d'appel de suite sans réponse, nous prévenons la famille par e-mail ou par notification.
Que voit la famille des conversations ?
L'humeur du jour, les sujets abordés et les jolis moments à raconter. Jamais les confidences : ce que votre parent confie à Loumi reste entre eux. On partage l'humeur, jamais l'intime.
Où sont conservées les données de mon parent ?
Les données de votre parent sont conservées en France, chez Scaleway à Paris. L'audio des appels n'est jamais enregistré. Nous ne gardons pas le texte de la conversation : juste après l'appel, il sert à préparer l'humeur du jour, les sujets abordés et quelques souvenirs, puis nous demandons son effacement, chez nous comme chez notre prestataire d'appel. Pendant l'appel et juste après, la conversation est traitée par des prestataires techniques, dont certains aux États-Unis.
Comment se passe l'essai gratuit ?
Pendant 7 jours, Loumi appelle votre parent gratuitement. Votre carte bancaire est demandée à l'inscription, mais rien n'est prélevé pendant l'essai, et un e-mail de rappel vous prévient avant la fin. Sans action de votre part, l'abonnement démarre le 8ᵉ jour.
Comment résilier ?
En un clic, à tout moment, depuis l'espace « Abonnement » de votre compte, sans frais ni préavis. Les appels continuent jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrêtent.
Et si j'ai plusieurs parents ?
Chacun a son propre abonnement, son propre essai et son propre cercle de proches. Vous gérez tout depuis un seul compte, avec une seule carte bancaire, jusqu'à 5 parents.
Mon parent entend mal, ou sa mémoire lui joue des tours : est-ce adapté ?
Loumi appelle sur le téléphone que votre parent connaît : s'il a un combiné amplifié, rien ne change. Parmi les quatre voix, vous choisissez celle qu'il entend le mieux, après les avoir écoutées. Et une option adapte les appels à une mémoire qui se cherche : phrases courtes, une question à la fois, des repères simples, jamais de correction.
Les communes et les CCAS peuvent-ils proposer Loumi ?
Oui. Une commune ou un CCAS peut offrir Loumi aux personnes âgées isolées de son territoire, comme un appel de convivialité au quotidien, avec un tarif dédié.
Envie de faire connaissance ?
7 jours gratuits pour que votre parent découvre Loumi.