Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2026-06-14
Ce que nous ne conservons jamais
Nous n'enregistrons jamais l'audio de vos conversations. Nous ne conservons pas non plus la transcription textuelle des échanges. Pendant l'appel, le texte transite uniquement en mémoire vive le temps de générer la réponse vocale, puis il est immédiatement effacé. Aucune copie n'est écrite sur disque, ni chez nous, ni chez nos sous-traitants techniques.
Ce que nous gardons à la fin de chaque appel
À la toute fin d'un appel, et uniquement à ce moment-là, nous extrayons trois éléments structurés : (1) une indication d'humeur générale (sereine, joyeuse, fatiguée…), (2) les sujets abordés sous forme de pourcentages (jardin 30 %, famille 25 %…), et (3) un à trois résumés très courts, factuels, des anecdotes marquantes — par exemple « Sa fille Lucie a sauté dans la piscine sans brassard, son mari l'a récupérée. ». Ces métadonnées vous sont visibles dans le tableau de bord pendant 30 jours glissants, puis remplacées par un cumul mensuel (humeur moyenne, principaux sujets, durée totale).
Mémoire de votre proche
Pour que Loumi se souvienne de votre proche d'un appel à l'autre — son prénom de petite-fille, ses anecdotes, ses préférences — nous conservons une mémoire structurée des éléments importants. Il ne s'agit pas du contenu des conversations, mais de faits précis (relations familiales, hobbies, dates d'anniversaire, lieux). Cette mémoire est conservée pendant toute la durée de votre abonnement, car elle est essentielle au service. Elle est entièrement supprimée 30 jours après la résiliation, sauf demande d'effacement immédiat.
Conservation prolongée — choix de la personne âgée
Par défaut, les détails de chaque appel restent visibles pendant 30 jours, puis se condensent en un résumé mensuel. La personne âgée peut, si elle le souhaite, demander à Loumi de conserver les détails pendant 12 mois plutôt qu'un mois. Loumi lui propose ce choix oralement après une dizaine d'appels, lorsque la relation est installée, et jamais avant. La famille n'a pas le pouvoir de modifier ce réglage : elle peut seulement, depuis l'onglet Confidentialité, demander à Loumi de reposer la question au prochain appel. Le choix actuel et la date à laquelle il a été pris sont affichés en clair à toute la famille. Aucun transcript ni audio n'est jamais stocké, peu importe le réglage. Révocable à tout moment par la personne âgée, retour au régime standard sous 7 jours.
Transferts hors Union européenne
Données hébergées exclusivement en France (Scaleway, région Paris). Pendant l'appel, le texte transite ponctuellement chez Deepgram (transcription vocale) et Anthropic (génération de la réponse), encadré par les clauses contractuelles types EU 2021/914. Aucune copie de ce texte n'est conservée par ces sous-traitants au-delà du temps strict de traitement (DPA signés). Lorsque Loumi fait une recherche en ligne pour répondre à une question d'actualité, la question transite ponctuellement vers le fournisseur de recherche d'Anthropic, encadré par les mêmes clauses contractuelles types EU 2021/914 — sans conservation au-delà du temps strict de traitement. Les données de paiement (carte bancaire, informations de facturation) sont traitées par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS, encadré par les clauses contractuelles types EU 2021/914 — elles ne sont pas conservées par Loumi.
Outils techniques de supervision
Pour garantir la qualité du service et corriger rapidement un éventuel problème, nous utilisons quatre outils techniques qui ne reçoivent jamais le contenu de vos échanges : Grafana Labs (mesures de performance, hébergées en Europe, à Francfort), Sentry (capture des erreurs serveur, hébergée en Europe, à Francfort — un filtre retire systématiquement les prénoms, emails et numéros avant tout envoi), PostHog (statistiques d'usage agrégées, hébergées en Europe, à Francfort, sur identifiant pseudonyme distinct de votre email), et Slack (alertes internes à notre équipe en cas d'incident, hébergé en Europe à Francfort — seuls des identifiants pseudonymes courts y transitent, jamais votre prénom ni votre email). Ces sous-traitants sont listés dans nos clauses contractuelles types EU 2021/914.
Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous pouvez à tout moment accéder, rectifier, exporter ou effacer vos données depuis votre tableau de bord, ou par email à dpo@loumiexperience.com. Une réponse vous parviendra sous 30 jours maximum.