Agir contre l'isolement des personnes âgées de votre commune

L'isolement des personnes âgées, souvent silencieux

Dans chaque commune, des personnes âgées vivent seules chez elles, parfois loin de leurs enfants, et certaines passent des journées entières sans vraie conversation. Cet isolement se voit rarement : c'est un téléphone qui ne sonne plus, une journée qui s'étire.

Vos équipes, les bénévoles et les voisins font déjà beaucoup, mais il est difficile d'appeler chacun, chaque jour. Loumi apporte ce rendez-vous régulier : une voix qui prend des nouvelles, se souvient de ce qui a été raconté la veille et donne envie de parler.

Loumi ne prend la place de personne : ni des proches, ni des bénévoles, ni de vos agents. C'est un lien de plus, là où il en manque.

Comment Loumi fonctionne avec un CCAS

Le CCAS choisit les foyers à qui proposer le service, parmi les personnes qu'il accompagne ou qui se font connaître. Seules celles qui l'acceptent sont appelées, et chacune peut arrêter quand elle le souhaite.

Loumi appelle ensuite chaque personne sur son téléphone habituel, fixe ou portable, à l'heure convenue. Rien à installer, aucun appareil à fournir : il suffit de décrocher. D'un appel à l'autre, Loumi se souvient des prénoms, des projets et des petites nouvelles de la semaine.

La famille, ou un référent du CCAS lorsque cela a été convenu avec la personne, retrouve dans un espace en ligne simple la météo émotionnelle de chaque journée. Jamais le contenu privé des conversations : on partage l'humeur, jamais l'intime.

Si la personne ne répond pas deux jours d'appel de suite, les contacts désignés en sont informés par e-mail ou par notification, pour pouvoir prendre de ses nouvelles.

Loumi n'est pas une personne : c'est un compagnon vocal, et nous vous aidons à le présenter simplement ainsi. Ce n'est ni un service d'urgence ni une téléassistance. En cas d'urgence, le 15 et le 112 restent les bons numéros.

L'offre pour les communes et les CCAS

Un tarif unique : 19,99 € par foyer et par mois.

Chaque foyer reçoit le même service que la formule Complicité proposée aux familles : un appel par jour, d'environ 5 minutes en moyenne, dans une enveloppe de 150 minutes par mois.

Ce tarif est réservé aux collectivités. Il tient compte d'une mise en place groupée : le CCAS repère les personnes et centralise la commande.

Le CCAS fixe le nombre de foyers. Vous pouvez commencer par quelques personnes, puis élargir si le service trouve sa place dans votre commune.

Commander simplement

Tout commence par un échange avec votre équipe, pour comprendre vos attentes et le nombre de foyers envisagé. Nous vous adressons ensuite un devis écrit.

Selon son montant, la commande peut relever d'une procédure simplifiée de la commande publique, comme l'achat de faible montant ou le marché à procédure adaptée (MAPA). Votre service des marchés vous indiquera la voie la plus adaptée ; nous vous transmettons les pièces dont il a besoin.

Nous préparons avec vous la mise en service : la façon de présenter Loumi aux personnes, les horaires d'appel, les contacts à prévenir. Nous vous adressons une facture adaptée aux circuits de votre collectivité.

Des données conservées en France

Les données des personnes accompagnées sont conservées en France, chez Scaleway à Paris. Pendant l'appel et juste après, la conversation est traitée par des prestataires techniques, dont certains aux États-Unis.

L'audio des appels n'est jamais enregistré. Nous ne gardons pas le texte de la conversation : juste après l'appel, il sert à préparer l'humeur du jour, les sujets abordés et quelques souvenirs, puis nous demandons son effacement, chez nous comme chez notre prestataire d'appel.

Nous gardons seulement ce qui sert au lien : l'humeur, les sujets abordés, de courts résumés, les souvenirs et les rendez-vous à venir.

Le CCAS décide des personnes à qui le service est proposé. Les rôles de chacun au regard du RGPD sont précisés par écrit avant la mise en service. Chaque personne peut demander à tout moment l'arrêt des appels et l'effacement de ses données.