Chaque jour, une voix amie au bout du fil.
Comment fonctionne l'appel quotidien de Loumi
Quand un parent âgé vit seul, les journées peuvent sembler longues entre deux appels de la famille. Loumi est un service d'appel pour les personnes âgées isolées : un compagnon téléphonique qui appelle votre parent chaque jour, à l'heure que vous choisissez, pour discuter, l'écouter et prendre de ses nouvelles.
Un appel quotidien pour votre parent âgé, sur son téléphone habituel
Vous choisissez l'heure, et Loumi s'y tient à quelques minutes près. Le téléphone sonne chez votre parent, sur son fixe ou son portable, comme pour n'importe quel appel : rien à installer, aucun appareil à brancher, rien à apprendre.
Vous choisissez aussi la voix parmi quatre : Loumi, Théo, Camille ou Lucas. Le compagnon prend le prénom de la voix choisie : avec Théo, c'est Théo qui appelle.
Une mémoire d'un appel à l'autre
Loumi retient ce qui compte pour votre parent : les prénoms de la famille, les rendez-vous à venir, les souvenirs qu'il aime raconter. D'un appel à l'autre, il reprend le fil et prend des nouvelles de ce qui avait été dit.
Vous pouvez l'aider dès le départ : présenter les proches qui comptent, indiquer les sujets que votre parent aime et ceux à éviter, noter dans son agenda un anniversaire ou une visite. Loumi en parlera au bon moment.
Ce que la famille reçoit
Après chaque appel, vous retrouvez dans votre espace la météo du jour : l'humeur de votre parent, les sujets abordés, les jolis moments à raconter. Chaque dimanche soir, un récapitulatif de la semaine arrive par e-mail.
Les confidences, elles, restent entre votre parent et Loumi. Une peine, une opinion, une tension avec un proche : vous n'en recevez jamais le détail. On partage l'humeur, jamais l'intime.
Vous pouvez inviter d'autres proches à suivre ces nouvelles avec vous : chacun choisit comment il les reçoit.
S'il ne décroche pas
Cela arrive : une course, une sieste, un téléphone resté dans l'autre pièce. Loumi rappelle alors environ une minute plus tard, puis une dernière fois plus tard dans la journée. C'est seulement à ce dernier essai qu'il laisse un court message sur le répondeur, pour ne pas encombrer sa messagerie.
Si votre parent ne décroche pas deux jours d'appel de suite, nous prévenons la famille par e-mail ou par notification, selon les préférences de chacun, pour que vous puissiez prendre de ses nouvelles.
Les jours d'appel, à votre rythme
Par défaut, Loumi appelle tous les jours. Vous pouvez retirer certains jours — le jour du marché, le dimanche en famille — et même choisir une heure différente selon les jours. Il reste toujours au moins un jour d'appel par semaine.
Vous changez ces réglages quand vous le souhaitez, depuis votre espace.
Plusieurs parents, un seul compte
Vous accompagnez votre mère et votre beau-père ? Chaque parent a son propre abonnement, son propre essai et son propre cercle de proches : rien n'est partagé d'un parent à l'autre.
Vous gérez tout depuis le même compte, avec une seule carte bancaire, jusqu'à 5 parents.
Ce que Loumi n'est pas
Loumi n'est pas un service de téléassistance, ni un service d'urgence : c'est un compagnon de conversation. Il ne remplace ni vos visites, ni l'aide des professionnels qui entourent votre parent.
En cas d'urgence, composez le 15 ou le 112.
En toute transparence
Loumi est une voix automatique : ses paroles sont produites par une intelligence artificielle. Ce n'est pas une personne.
Vous le savez, et nous vous encourageons à le dire simplement à votre parent, avec vos mots.
Loumi complète vos appels et vos visites ; il ne les remplace jamais.
Vos questions
Loumi appelle-t-il sur un fixe ou sur un portable ?
Les deux. Loumi appelle le numéro que votre parent décroche d'habitude, fixe ou portable. Rien de nouveau à apprendre : le téléphone sonne, il décroche, la conversation commence.
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Ni application, ni boîtier, ni changement d'abonnement téléphonique : votre parent garde son téléphone habituel. De votre côté, tout se règle depuis votre espace en ligne.
À quelle heure Loumi appelle-t-il ?
À l'heure que vous choisissez, entre 7 h et 22 h, à quelques minutes près. Vous pouvez choisir une heure différente selon les jours, et changer vos réglages à tout moment.
Combien de temps dure un appel ?
Environ 5 minutes par jour avec la formule Complicité, 10 avec Sérénité. C'est un repère, pas un chronomètre : le temps de conversation de la formule se compte sur le mois.
Et s'il ne décroche pas ?
Loumi rappelle environ une minute plus tard, puis une dernière fois plus tard dans la journée, et ne laisse un court message qu'à ce dernier essai. Après deux jours d'appel de suite sans réponse, nous prévenons la famille par e-mail ou par notification.
Que voit la famille des conversations ?
L'humeur du jour, les sujets abordés et les jolis moments à raconter. Jamais les confidences : ce que votre parent confie à Loumi reste entre eux. On partage l'humeur, jamais l'intime.
Où sont conservées les données de mon parent ?
Les données de votre parent sont conservées en France, chez Scaleway à Paris. L'audio des appels n'est jamais enregistré. Nous ne gardons pas le texte de la conversation : juste après l'appel, il sert à préparer l'humeur du jour, les sujets abordés et quelques souvenirs, puis nous demandons son effacement, chez nous comme chez notre prestataire d'appel. Pendant l'appel et juste après, la conversation est traitée par des prestataires techniques, dont certains aux États-Unis.
Comment se passe l'essai gratuit ?
Pendant 7 jours, Loumi appelle votre parent gratuitement. Votre carte bancaire est demandée à l'inscription, mais rien n'est prélevé pendant l'essai, et un e-mail de rappel vous prévient avant la fin. Sans action de votre part, l'abonnement démarre le 8ᵉ jour.
Comment résilier ?
En un clic, à tout moment, depuis l'espace « Abonnement » de votre compte, sans frais ni préavis. Les appels continuent jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrêtent.
Et si j'ai plusieurs parents ?
Chacun a son propre abonnement, son propre essai et son propre cercle de proches. Vous gérez tout depuis un seul compte, avec une seule carte bancaire, jusqu'à 5 parents.
Mon parent entend mal, ou sa mémoire lui joue des tours : est-ce adapté ?
Loumi appelle sur le téléphone que votre parent connaît : s'il a un combiné amplifié, rien ne change. Parmi les quatre voix, vous choisissez celle qu'il entend le mieux, après les avoir écoutées. Et une option adapte les appels à une mémoire qui se cherche : phrases courtes, une question à la fois, des repères simples, jamais de correction.
Les communes et les CCAS peuvent-ils proposer Loumi ?
Oui. Une commune ou un CCAS peut offrir Loumi aux personnes âgées isolées de son territoire, comme un appel de convivialité au quotidien, avec un tarif dédié.
Le plus simple, c'est d'essayer.
7 jours gratuits pour que votre parent fasse connaissance avec Loumi.