Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 2026-06-07
1. Objet et parties
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations commerciales entre la société [À compléter] (ci-après « Loumi »), éditrice du service accessible sur loumiexperience.com, et toute personne physique majeure qui souscrit un abonnement payant (ci-après « le client »). Le service Loumi consiste en des appels téléphoniques réguliers auprès d'un proche senior, accompagnés d'un résumé quotidien partagé avec la famille. Il ne constitue pas un service médical ni un service d'urgence.
2. Formules et prix
Loumi propose deux formules d'abonnement mensuel, prix TTC (TVA française incluse) : — Complicité : 29,99 € par mois, pour un volume mensuel de 2 heures 30 de conversation. — Sérénité : 44,99 € par mois, pour un volume mensuel de 5 heures de conversation. Les prix sont libellés en euros, toutes taxes comprises. Loumi se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis d'au moins 30 jours communiqué par email. Le changement de tarif ne prend effet qu'au début de la période de facturation suivante.
3. Essai gratuit de 7 jours
Tout nouveau client bénéficie d'une période d'essai gratuite de 7 jours calendaires à compter de la date d'inscription. Une carte bancaire valide est requise dès l'inscription afin d'assurer la continuité du service à l'issue de l'essai. Aucun montant n'est prélevé pendant cette période d'essai. À l'issue des 7 jours, l'abonnement choisi est automatiquement activé et facturé, sauf si le client a désactivé le renouvellement automatique avant le terme de l'essai (voir article 4).
4. Prélèvement automatique au terme de l'essai
Au 8ᵉ jour suivant l'inscription, le montant correspondant à la formule choisie est prélevé automatiquement sur la carte bancaire enregistrée lors de l'inscription, via notre prestataire de paiement Stripe. Cette activation automatique peut être évitée en désactivant le renouvellement automatique dans l'espace « Facturation » du tableau de bord avant la fin de la période d'essai. Une notification de rappel est envoyée par email 48 heures avant la fin de l'essai.
5. Montant, périodicité et moyens de paiement
L'abonnement est facturé mensuellement, chaque mois à la même date (anniversaire de l'activation). Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. Loumi ne conserve aucune donnée de carte bancaire : les informations de paiement sont gérées intégralement par Stripe. En cas d'échec de prélèvement, le client en est informé par email et dispose de 7 jours pour régulariser sa situation ; à défaut, l'accès au service peut être suspendu.
6. Reconduction tacite
L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois par tacite reconduction, conformément aux articles L215-1 et suivants du Code de la consommation. Le client est informé de cette reconduction par email au moins 30 jours avant la date anniversaire de l'abonnement. Le client peut s'opposer à ce renouvellement à tout moment depuis l'espace « Facturation » de son tableau de bord ; la résiliation prend alors effet à la fin de la période mensuelle en cours, sans frais supplémentaires.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 1° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En pratique, l'essai gratuit de 7 jours permet au client d'évaluer le service sans aucun engagement financier avant que l'abonnement ne soit activé.
8. Résiliation
Le client peut résilier son abonnement à tout moment, en un clic, depuis l'espace « Facturation » de son tableau de bord, conformément au dispositif de résiliation en ligne prévu par l'article L215-1-1 du Code de la consommation et son décret d'application de 2023. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours : le service reste accessible jusqu'à cette date et aucun remboursement proratisé n'est effectué pour les jours non consommés. Aucun frais de résiliation n'est appliqué.
9. Réclamations et médiation de la consommation
Pour toute réclamation, le client est invité à contacter Loumi à l'adresse support@loumiexperience.com. En cas de litige non résolu dans un délai de 30 jours, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [médiateur à désigner]. Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le client de son droit d'agir en justice.
10. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre de l'abonnement (identité, coordonnées, historique de facturation) sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la Politique de confidentialité de Loumi, disponible sur loumiexperience.com/confidentialite. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, exerçable à tout moment depuis son espace « Confidentialité » ou par email à dpo@loumiexperience.com.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu par la voie amiable ou la médiation, les tribunaux français compétents seront saisis. Pour les clients professionnels, le tribunal compétent sera celui du siège social de Loumi.